Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at ibelgium01@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at ibelgium01@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at ibelgium01@gmail.com.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la meilleure possible. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations, remboursements et produits défectueux.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne et que vous effectuez un achat en ligne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.

Pour un produit, ce délai commence à courir à partir du lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration de ce délai.

Vous pouvez notamment nous contacter par e-mail ou utiliser notre formulaire de rétractation lorsque celui-ci est disponible.

2. Conditions de retour

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Vous pouvez donc examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Vous pouvez toutefois être responsable d'une éventuelle diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Nous ne pouvons pas conditionner l'exercice du droit de rétractation au retour obligatoire de l'emballage d'origine lorsque cette exigence n'est pas légalement justifiée.

3. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.

Si nous avons livré un produit incorrect, défectueux ou non conforme à la commande, nous prendrons en charge les frais raisonnables liés au retour conformément aux droits légaux du consommateur.

4. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les paiements reçus du client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que cela ne lui occasionne aucun frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.

5. Produits endommagés ou utilisés

L'exercice du droit de rétractation n'est pas automatiquement refusé parce qu'un produit a été ouvert ou manipulé.

Cependant, lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une diminution de valeur peut être prise en compte conformément à la législation applicable.

Toute réduction éventuelle sera appréciée au cas par cas et ne sera pas appliquée automatiquement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Si un produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, contactez-nous dès que possible en indiquant :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut lorsque cela est utile.

Nous examinerons votre demande et appliquerons les droits et recours prévus par la législation applicable.

Pour les biens de consommation vendus à un consommateur en Belgique, la garantie légale applicable aux biens neufs est en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien.

7. Produit reçu endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème.

Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution prévue par la législation applicable.

8. Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous avant de retourner le produit.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de régulariser la situation.

Les frais raisonnables liés à la correction d'une erreur de notre part sont pris en charge conformément à la législation applicable.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations prévues par la législation applicable.

Cela peut notamment concerner certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, certains biens susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que certains biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été retiré après livraison.

Lorsqu'une exception s'applique à un produit vendu sur notre boutique, celle-ci sera indiquée clairement avant la conclusion de la commande.

10. Retours abusifs ou demandes frauduleuses

Nous nous réservons le droit de vérifier toute demande de retour ou de remboursement afin de lutter contre les demandes frauduleuses ou manifestement abusives.

Cette disposition ne limite toutefois pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour identifier une commande et vérifier la situation.

11. Colis déclaré non reçu

Si vous indiquez ne pas avoir reçu votre commande, nous pouvons demander les informations nécessaires au transporteur afin de vérifier la livraison.

Nous conserverons, lorsque cela est disponible, les éléments permettant de démontrer l'expédition et la livraison.

Si la livraison n'est pas démontrée, nous traiterons la situation conformément à nos obligations légales.

12. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Pour effectuer une demande, contactez-nous en indiquant :

Numéro de commande :
Nom :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Produit concerné :
Motif de la demande :
Photos ou vidéos, si nécessaires :

Nous vous communiquerons ensuite les instructions applicables à votre situation.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition lors du retour d'un produit.

Important

Cette politique ne prive jamais le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit applicable.

En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative applicable à votre commande, la disposition légale applicable prévaut.